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Qualitätsmanagement in öffentlichen Bibliotheken | Die Anpassung des Angebots - Marketinginstrumente dienen den Zielsetzungen öffentlicher Bibliotheken und der Qualität ihrer Dienstleistungen / Thierry Giappiconi Klaassen, Ute; Wiersma, Chris; Giappiconi, Thierry 1997

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