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Mehr Service durch neue Organisationsstruktur | die Stadt Aachen bietet durch den BauService mehr Kundennähe Zimmermann, Wolfgang; Ullmann, Jürgen 2000

Die Open.NRW-Strategie Nordrhein-Westfalen. Ministerium für Inneres und Kommunales 2014

Schneller und freundlicher Service durch das Kölner Bürgertelefon 2007

Bürgerdienste bieten Service | Hausbesuche beim Bürger Klüh, Reiner 2004

Gemeinde Rheurdt will Bürgerkommune werden | Kooperationen auf allen Ebenen Gottschlich, Peter 2000

Bürgernähe im Silberkranz Horn, Wilfried 2001

Zur Praxis der Einwohnerfragestunden in den Mitgliedstädten des Städtetages NW Städtetag Nordrhein-Westfalen 1996

Veränderungen im Kräftedreieck zwischen Bürgern, Politikern und Verwaltung Bogumil, Jörg 2003

Attraktive Bürgerdienste machen eine Stadt lebenswert | die Dortmunder Stadtverwaltung mit vorbildlichem Leistungsangebot Langemeyer, Gerhard 2004

Das Ende der Schalterhallen | Bürgerämter als neues Gesicht der Verwaltung | 2. Aufl Abele, Petra; Gerstlberger, Wolfgang 1995

Der Weg zu einer "kundenfreundlichen" Stadtverwaltung | Vorlauf und derzeitiger Stand des Reorganisationsprozesses in Detmold Horstmann, Axel 1995

Kreis Euskirchen - eine Zulassungsstelle wandelt sich | stets "up-to-date" und immer einen Schritt weiter sein! Kreis Euskirchen 2007

Landeshauptstadt Düsseldorf | interaktiver Bürgerservice Neukirch, Thomas 1998

Rathaus modern | schnelle Information und mehr Service Mühlenfeld, Dagmar 2005

Modellregion für Bürokratieabbau OstWestfalenLippe | Beispiele für wirtschaftsnahes Verwaltungshandeln 2005

Klientenberatung im Sozialamt der Stadt Herten Pippke, Wolfgang 1988

Kfz-Zulassungsstellen des Kreises Höxter mit bürgerfreundlichen Öffnungszeiten | kompetent, freundlich, schnell 2007

Im Dienst der Kunden | Kfz-Zulassung in Lippe Gruß, Wigbert; Herold, Wolfgang 2007

Kommunikationswandel bei Computereinsatz Pippke, Wolfgang 1989

Im Fokus: Bürgerservice ernst genommen | mit dem Infomobil vor Ort in Lippe Wolf-Hegerbekermeier, Thomas R. 2008

Verwaltungsreform als Stadtreform | oder: Wie der Bürger vom Bittsteller zum Partner wird Bechtel, Klaus 2000

Bündelung verschiedener Aufgaben an einem Arbeitsplatz | Bürgerämter: Service auch bei den Öffnungszeiten Grömig, Erko; Fröhlke, Detlev 2003

Bürgeramt, Computer und alles andere | Bürgermeinungen zur Arbeit von Rat u. Verwaltung in Unna Liedtke, Bernd H. 1988

Bürgernaher Staat | die Umsetzung des Subsidiaritätsprinzips in der Region Thoben, Christa 2002

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