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Arbeitsfeld Ausländerbehörde | Perspektiven der Beschäftigten auf ihr Verwaltungshandeln und Emotionsmanagement Franzke, Bettina; Schmitt, Leah; Siemons, Maike 2023

"Welcome-Center" des Kreises Kleve: Hell, serviceorientiert und energieeffizient Giesen, Stephan 2022

Erfahrungen der Behörden mit Migranten Leunig, Ragnar 2020

Willkommens- und Anerkennungskultur in nordrhein-westfälischen Kommunen | kommunale Ansätze in Köln und Wuppertal Pantel, Paul 2014

Weniger Konflikte durch mehr "Kundenorientierung" | eine Initiative der Ausländerbehörde in Duisburg Brandt, Jürgen C.; Maschke, Heiner 1997

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