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Klientenberatung im Sozialamt der Stadt Herten Pippke, Wolfgang 1988

Bürgeramt, Computer und alles andere | Bürgermeinungen zur Arbeit von Rat u. Verwaltung in Unna Liedtke, Bernd H. 1988

Kommunikationswandel bei Computereinsatz Pippke, Wolfgang 1989

Bürgerbefragung zum Leben in Duisburg Bensch, German 1994

Bürgerumfrage zur Kundenorientierung der Stadtverwaltung Kißler, Leo 1994

Das Ende der Schalterhallen | Bürgerämter als neues Gesicht der Verwaltung | 2. Aufl Abele, Petra; Gerstlberger, Wolfgang 1995

Der Weg zu einer "kundenfreundlichen" Stadtverwaltung | Vorlauf und derzeitiger Stand des Reorganisationsprozesses in Detmold Horstmann, Axel 1995

Mehr Bürgerfreundlichkeit durch Aufgabenbündelung | Einrichtung des Bürgerbüros der Stadtverwaltung Bergkamen Schäfer, Roland 1996

Oberhausen - Rathaus ohne Ämter sucht mehr Bürgernähe und unternehmerische Effizienz Drescher, Burkhard Ulrich; Dellwig, Magnus 1996

Zur Praxis der Einwohnerfragestunden in den Mitgliedstädten des Städtetages NW Städtetag Nordrhein-Westfalen 1996

Bürgerorientierung erfordert moderne IuK-Technik | Stadt Troisdorf entwickelt sich zum kommunikativen Dienstleister Schell, Peter 1998

Die Stadtverwaltung Essen | Bewertung und Zufriedenheit mit städtischen Dienstleistungen Beuels, Franz-Rudolf; Essen. Amt für Entwicklungsplanung, Statistik, Stadtforschung und Wahlen 1998

Mitarbeiter organisieren Verwaltungsentwicklung | Kundenbefragung im Gesundheitsamt Duisburg ; über eine Adressatenbefragung zu Transparenz, Umorganisation und Netzwerkbildung in einem Amt BußMann, Ulrike; Hombach, Ruth; Stöbe, Sybille 1998

Landeshauptstadt Düsseldorf | interaktiver Bürgerservice Neukirch, Thomas 1998

Rosendahl | hier wird Bürgernähe demonstriert 1999

Mehr Service durch neue Organisationsstruktur | die Stadt Aachen bietet durch den BauService mehr Kundennähe Zimmermann, Wolfgang; Ullmann, Jürgen 2000

Gemeinde Rheurdt will Bürgerkommune werden | Kooperationen auf allen Ebenen Gottschlich, Peter 2000

Verwaltungsreform als Stadtreform | oder: Wie der Bürger vom Bittsteller zum Partner wird Bechtel, Klaus 2000

Rollendes Rathaus hat sich bewährt Impel, Jürgen van 2001

Bürgernähe im Silberkranz Horn, Wilfried 2001

Das Virtuelle Rathaus der Stadt Hagen Klinger, Peter 2002

Einfach näher dran | seit einem Jahr Bürger-Service Gesundheit der Kreisverwaltung Felder, Thomas 2002

E-Public | Strategien und Potenziale des E- und Mobile Business im öffentlichen Bereich Blaschke, Peter 2002

Bürgernaher Staat | die Umsetzung des Subsidiaritätsprinzips in der Region Thoben, Christa 2002

Verwaltung in Nordrhein-Westfalen | zwischen Ärmelschoner und E-Government Grunow, Dieter; Beyer, Lothar; Landeszentrale für Politische Bildung Nordrhein-Westfalen 2003

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