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Handbuch Kundenbindungsmanagement | Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM | 8., überarb. und erw. Aufl Bruhn, Manfred; Homburg, Christian 2013

Handbuch Kundenbindungsmanagement | Grundlagen, Konzepte, Erfahrungen Bruhn, Manfred 1998

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