Die Nordrhein-Westfälische Bibliographie
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Qualitätsmanagement nach der ISO 9001/9002 in der Verwaltung | sinnvolle Ergänzung des "Neuen Steuerungsmodells" oder nur "bürokratisches Beiwerk"? Mayer, Hans; Streich, Michael 1999

Qualitätsmanagement im Krankenhaus | Zertifizierung und Qualitätssicherung am Beispiel von Dienstleistungsunternehmen | 1. Aufl Butthof, Wolfgang 1996

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